第18章 把卖出去的衣服全部召回 (第2/2页)
已经穿过、洗过，甚至像许静一样，为这条裙子高兴过。
“怎么办？”赵红英问。
陈砚终于开口：“先联系发来照片的顾客，补偿她。其他订单，等更多反馈。”
林小满抬头看他。
“等什么？”
“等确认问题范围。”陈砚说，“现在只有一个反馈，一块印子。我们可以先统计，不一定所有衣服都有问题。”
“可样品已经测出来了。”
“样品有问题，不代表每一件都会出现。”
“那如果有人穿着淋雨，把衣服、包或者别的东西弄脏了呢？”
“我们承担。”
“怎么承担？”
“退款、补偿、换货。”
“她们不知道问题，怎么来找我们退款？”
陈砚沉默了一下。
林小满站起来，走到电脑前。
她把第一批订单的地址、电话和订单号一条条调出来。
一百二十六件。
这不是一个大数字。
可对她们现在来说，已经足够把账户里的钱掏空。
“发通知。”她说。
陈砚皱眉：“你想清楚。”
“发给所有买过奶油色连衣裙的人。告诉她们，这批衣服的内侧辅料可能遇水掉色，建议暂时不要穿。愿意退的，我们承担来回运费，全额退款；不愿意退的，也可以补发改好的版本。”
“林小满。”陈砚的声音沉下来，“这会把店铺刚建立起来的信用全毁掉。”
“如果我们不说，才是真的毁掉。”
“你知道现在是什么时候吗？五天目标，已经过去两天。账户里每一笔钱都要算着用。全部召回，快递费、退款、重做，别说十万，我们连现有的回款都保不住。”
“那也要召回。”
“为什么？”
“因为是我们的问题。”
“可你不是故意的。”
“顾客也不是故意买到有问题的衣服。”
陈砚看着她，神情一点点绷紧。
林小满知道，他不是想让她骗谁。
他只是太清楚，她们现在承受不起一次全面退款。陈砚比她更会算账，也比她更早明白，生意里不是每一个正确决定，都能立刻带来好结果。
可她就是无法接受。
她不能把希望放在“也许没人发现”上。
那太像陈建国了。
把裂缝藏起来，等着它自己过去。
“我们不是在卖一件衣服。”林小满轻声说，“我们是在让别人相信，满枝说的话算数。”
她打开网店后台，开始编辑公告。
第一行，她写得很慢。
“关于奶油色改版连衣裙的主动召回说明。”
陈砚站在她身后，很久都没有动。
公告里没有推卸责任，也没有模糊说“个别情况”。林小满把问题写得清清楚楚：内侧辅料在潮湿环境下可能出现颜色转移；已经发出的订单可以选择退款、换货或补发改良版；所有费用由满枝小铺承担。
写到最后，她停了很久。
然后加上一句：
“我们知道这会给您带来麻烦，对不起。请给我们一次把衣服做好、把事情做对的机会。”
她按下发布。
消息提示很快开始响。
不是新的订单。
是退款申请。
一笔。
两笔。
十笔。
红皮账本被赵红英翻到最新一页，蓝色圆珠笔写下第一笔召回支出。
快递费八元。
退款三十九元。
重新制作成本。
每一行都像在把她们刚攒起来的一点钱，慢慢划走。
刘春梅站在旁边，眼睛也红了。
“这下真什么都没了。”她说。
林小满没有回答。
她只是盯着屏幕上不断增加的退款记录，心里很疼。
可就在这时，一条新消息跳出来。
发信人是许静。
“店主，我看见公告了。我那条裙子没问题，穿着很舒服，不用退。”
林小满刚想回复，许静又发来一条。
“你们要是愿意重新做，我可以等。别急着关店。”